Consultor de Customer Success Pleno (Foco em Farming e Gestão de Contas)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Você está pronto para ser um #aliado?
A área de Customer Success da Aliant é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.
Buscamos por uma pessoa para atuar na Jornada de nossos clientes, a partir do nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP e no modelo híbrido (2x por semana presencial).
Responsabilidades e atribuições
- Criar/nutrir relacionamentos amigáveis e produtivos com os clientes do tier A da Aliant (no churn);
- Identificar as necessidades dos clientes (farming em todos os tiers), analisando situações e propondo soluções (up e cross sell);
- Criar e interpretar indicadores de cada cliente (Tier A) e fomentar/direcionar o seu uso, propondo melhorias;
- Operacionalizar a gestão de clientes com operações críticas, que precisam de tratamento diferenciado por determinado período;
- Análise de comportamentos e indicadores da base de clientes, para:
- Definição de abordagem estratégica com os clientes com foco em fidelização e retenção (no churn), aumentado o NPS;
- Identificar necessidades dos clientes e propor soluções rápidas;
- Oferecer novas plataformas ou up-grade do serviço (farming).
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida na área de CS ou CX;
- Conhecimentos com clientes B2B;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Conhecimento intermediário em Excel e avançado em Powerpoint;
- Noções em novas tecnologias, como IA e ML;
- Conhecimento em CRM;
- Boa capacidade de priorização e organização;
- Atuação com foco em relacionamento com clientes de plataformas SaaS.
DIFERENCIAIS
- Pós graduação voltada para a área Comercial/Negócios;
- Inglês ou Espanhol avançados;
- Conhecimentos gerais de Gestão de Riscos e Compliance;
- Conhecimento em PowerBI;
- Conhecimento em Hubspot.
Informações adicionais
NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO
🏥 Seguro Saúde Amil: Cobertura nacional com coparticipação e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama.
🦷 Seguro Dental Bradesco: Cobertura nacional com mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama (contratação opcional).
💳 Cartão Eletrônico de Benefícios (Ifood): Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.
💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).
❤️🩹 Seguro de Vida: Proteção financeira para você e seus beneficiários.
🚌 Vale Transporte: Conforme previsto em lei ou reembolso.
Auxílio mobilidade: Reembolso de corridas por aplicativo, fretado, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT).
💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Atrelada ao cumprimento de metas, visando reconhecimento pelos esforços dedicados.
📈 Auxílio para Autodesenvolvimento: Valor anual para aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento.
🧑🎓 Programa de Desenvolvimento: Conforme políticas e condições de elegibilidade vigentes, investimos em seu desenvolvimento profissional. (Pós, Graduação e Cursos de Idioma)
🎂 Day Off de Aniversário: Um dia de folga para tirar no dia ou ao longo do mês do seu aniversário, celebrando momentos especiais.
❤️ Jornada ICTS: Bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, reconhecendo importantes fases da vida.
🧠 Qualidade de Vida (Eleva): Programas dedicados à saúde física e mental com suporte nutricional, psicológico, treinamento personalizado e acompanhamento especializado para gestantes.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Atração e Seleção
- Etapa 3: Entrevista com Líderes e BP
- Etapa 4: Compliance Individual - TIA
- Etapa 5: Entrevista Final
- Etapa 6: Feedback
- Etapa 7: Proposta
- Etapa 8: Contratação
QUEM SOMOS NÓS
A Aliant, parte do ecossistema ICTS, desenvolvemos soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com a plataforma mais completa e descomplicada do mercado, somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e no mundo.
Nossa expertise abrange governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG, conectando empresas a soluções que promovem eficiência e transformação.
Guiados pelos valores de comprometimento, renovação, inclusão, colaboração e integridade, entregamos muito mais do que tecnologia: criamos impacto positivo e fortalecemos o futuro das organizações com inovação e propósito. Atuamos com a missão de criar um mundo onde confiança e sustentabilidade sejam a base das relações, conectando empresas a soluções transformadoras.
No Brasil temos escritórios em São Paulo e Barueri, entregamos soluções que fazem a diferença no Brasil e em projetos internacionais.