Coordenador(a) de Serviços

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Canal de Denúncias da Aliant, com disponibilidade para trabalhar em nosso escritório de Alphaville, no município de Barueri/SP, em regime híbrido (3 dias presenciais e 2 em teletrabalho). Na escala terça a sábado das 08h às 17h.

Esse profissional ficará focado em Coordenar e desenvolver a equipe visando garantir a entrega dos resultados ao cliente, em sinergia com as áreas de tecnologia, desenvolvimento e manutenção.

• Coordenar a equipe visando garantir a entrega dos resultados ao cliente;
• Coordenar e controlar as rotinas operacionais da área​;
• Elaborar e implementar melhorias para garantir otimização dos processos da área​;
• Promover a qualidade dos serviços e o alcance dos resultados, assegurando que normas e procedimentos sejam seguidos;.
• Promover o desenvolvimento dos profissionais;
• Realizar reuniões com temáticas operacionais e manter o bom relacionamento com os clientes atendidos;
• Acompanhar as filas de entrevista com a disponibilidade de atendimennto e controle das pausas;
• Gerir SLA de envio de relatos aos clientes.

• Graduação completa;
• Sólida experiência na área;
• Experiência com gestão de clientes;
• Experiência com gestão de pessoas;​
• Experiência com interpretação e análises de KPIs;
• Conhecimento com técnicas de apresentação;
• Conhecimento com Pacote Office (preferencialmente: Power Point e Excel);
• Conhecimento em Power BI.

Diferencial:

• Pós-graduação cursando;
• Cursos relacionados aos pilares de Compliance;
• Vivência nos pilares do programa de compliance;
• Inglês/Espanhol serão direnciais.

NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO

🏥 Seguro Saúde Amil: Cobertura nacional com coparticipação e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama.

🦷 Seguro Dental Bradesco: Cobertura nacional com mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama (contratação opcional).

💳 Cartão Eletrônico de Benefícios (Swile): Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.

💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).

❤️‍🩹 Seguro de Vida: Proteção financeira para você e seus beneficiários.

🚌 Vale Transporte: Conforme previsto em lei ou reembolso.

Auxílio mobilidade: Reembolso de corridas por aplicativo, fretado, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT).

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Atrelada ao cumprimento de metas, visando reconhecimento pelos esforços dedicados.

📈 Auxílio para Autodesenvolvimento: Valor anual para aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento.

🧑‍🎓 Programa de Desenvolvimento: Conforme políticas e condições de elegibilidade vigentes, investimos em seu desenvolvimento profissional. (Pós, Graduação e Cursos de Idioma)

🎂 Day Off de Aniversário: Um dia de folga para tirar no dia ou ao longo do mês do seu aniversário, celebrando momentos especiais.

❤️ Jornada ICTS: Bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, reconhecendo importantes fases da vida.

🧠 Qualidade de Vida (Eleva): Programas dedicados à saúde física e mental com suporte nutricional, psicológico, treinamento personalizado e acompanhamento especializado para gestantes.

A Aliant desenvolve soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com uma plataforma completa, versátil e descomplicada, oferecemos expertise em soluções para governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG. Somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e no mundo.

A mais completa plataforma de soluções digitais para GRC e ESG.

A Aliant é uma empresa da ICTS (www.icts.com.br), organização brasileira reconhecida pelos selos Great Place to Work (2021, 2022, 2023 e 2024) e Pró-Ética (desde 2015). A nossa cultura é movida pela ética, inovação e transformação digital, garantindo um ambiente humano e acolhedor para os nossos profissionais. Possuindo escritórios em São Paulo, Barueri, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, nosso time atende projetos de consultoria em todo território nacional, além de projetos internacionais.