Consultor de Customer Success Júnior (foco em Renovação)

A área de Customer Success da Aliant é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Buscamos por uma pessoa para atuar na Jornada de nossos clientes, a partir do nosso escritório (2x por semana presencialmente) em Alphaville, no município de Barueri/SP.

• Atuar na gestão da carteira de clientes em período de renovação, garantindo previsibilidade e eficiência no processo.
• Realizar contato ativo com clientes próximos ao vencimento contratual, apresentando propostas de renovação e realizar negociação, esclarecendo todas as condições.
• Revisar e ajustar documentos contratuais relacionados às renovações, como aditivos, termos e atualizações de cláusulas.
• Avaliar histórico, condições atuais e necessidades do cliente para realizar negociações alinhadas às diretrizes internas.
• Registrar todo o progresso das renovações nos sistemas internos, mantendo organização e rastreabilidade das tratativas.
• Colaborar com áreas como Jurídico, Financeiro e Suporte para resolver pendências que impactem o processo contratual.

• Ensino superior completo ou cursando nos cursos de direito, administração ou áreas correlatadas;
• Conhecimentos no pacote office, principalmente Excel e PowerPoint;
• Organização e excelente gestão de prazos, essenciais para o ciclo de renovação.
• Comunicação clara, objetividade e habilidade de negociação.
• Capacidade de lidar com objeções e propor alternativas alinhadas ao cliente e à empresa.
• Perfil analítico, orientado a resultados e com vontade de aprender e se desenvolver.

DIFERENCIAIS

• Experiência no processo de renovações;
• Vivência prévia com atendimento de clientes, preferencialmente B2B;
• Experiência ou conhecimento em edição e revisão de contratos e aditivos, incluindo atenção a detalhes, linguagem jurídica básica e adequação de cláusulas.
• Vivência prévia em processos de renovação, retenção, atendimento ou áreas administrativas/comerciais.
• Conhecimento com CRM (Hubspot);
• Inglês ou espanhol fluentes;

Aproveite nossos benefícios!

🏥 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass com acesso a atividades físicas e lazer;
• Programas de saúde física e mental (Eleva).

💳 Benefício Flexível:

• Cartão do Ifood Benefícios: Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.

🚌 Mobilidade:

• Vale Transporte;
• Ou reembolso de corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT)

💰 Reconhecimento e Valorização:

• PLR atrelada ao cumprimento de metas, bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, e Day Off no mês do seu aniversário.

📈 Desenvolvimento e Crescimento:

• Auxílio anual para livros, cursos ou eventos, e apoio para pós-graduação, graduação e idiomas.

❤️‍🩹 Segurança:

• Seguro de Vida para você e seus beneficiários.

Aqui, você cresce, se desenvolve e é reconhecido. Vem com a gente!

A Aliant, parte do ecossistema ICTS, desenvolvemos soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com a plataforma mais completa e descomplicada do mercado, somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e no mundo. 

Nossa expertise abrange governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG, conectando empresas a soluções que promovem eficiência e transformação. 

Guiados pelos valores de comprometimento, renovação, inclusão, colaboração e integridade, entregamos muito mais do que tecnologia: criamos impacto positivo e fortalecemos o futuro das organizações com inovação e propósito. Atuamos com a missão de criar um mundo onde confiança e sustentabilidade sejam a base das relações, conectando empresas a soluções transformadoras. 

No Brasil temos escritórios em São Paulo e Barueri, entregamos soluções que fazem a diferença no Brasil e em projetos internacionais.